Expédition et retours
LIVRAISON
Où est-ce que KOTAI expédie ?
Nous livrons dans le monde entier.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de port sont gratuits dans l'UE. Les frais de port dans le monde entier sont gratuits pour les commandes supérieures à 150 euros. En faisant appel à des services de messagerie de premier ordre, nous nous assurons que votre colis arrive en toute sécurité et dans les délais impartis.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi ; les jours fériés locaux, samedi et dimanche, ne sont pas inclus dans les jours d'expédition. Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi de votre envoi et vous pourrez cuisiner de délicieux repas en un rien de temps.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt mondial en France.
Combien de temps dure la livraison ?
L'expédition prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi ; les jours fériés locaux, samedi et dimanche, ne sont pas inclus dans les jours d'expédition. Vous recevrez un numéro de suivi peu de temps après avoir passé votre commande.
Délai de livraison estimé :
- France : 1-2 jours ouvrables
- Europe : 1-3 jours ouvrables
- USA/Canada : 2-3 jours ouvrables
- Asie/Australie : 3-5 jours ouvrables
- Reste du monde : 5 à 15 jours ouvrables
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Veuillez vérifier le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante help@kotaikitchen.com avec les détails de votre commande, et nous nous pencherons sur la question immédiatement.
DROITS DE DOUANE ET TAXES
Nous couvrons les droits et taxes pour les expéditions vers tous les pays de l'UE + les États-Unis. Les clients de ces pays n'auront pas à payer de frais supplémentaires au-delà du prix du produit.
Les commandes provenant des DOM-TOM devront supporter les droits et taxes souvent appelés "octroi de mer", car cette région ne fait pas partie de l'Union douanière de l'UE.
Les commandes provenant d'autres pays, tels que le Royaume-Uni, la Suisse, le Canada et la plupart des pays, peuvent être soumises à des droits de douane par les autorités locales.
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Puis-je modifier une commande que j'ai déjà passée ?
Nous traitons les commandes le plus rapidement possible, de sorte qu'une fois que vous avez passé une commande, nous ne sommes généralement pas en mesure d'apporter des modifications à votre adresse de livraison ou à vos articles. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous envoyer dès que possible une note à help@kotaikitchen.com avec pour objet "Modifier ma commande" ou "Annuler ma commande", et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition de votre commande.
GARANTIE DE REMBOURSEMENT
KOTAI s'engage à votre bonheur. Si à tout moment, dans les 90 jours suivant la réception de votre couteau KOTAI, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter, et nous procéderons à un remboursement complet* avec le retour de votre couteau KOTAI. Veuillez envoyer un courriel à help@kotaikitchen.com pour organiser le retour ou l'échange de votre produit.
Votre couteau KOTAI a été conçu pour une durabilité exceptionnelle, depuis l'approvisionnement des meilleurs matériaux jusqu'aux techniques de fabrication exclusives utilisées.
C'est pourquoi nous sommes fiers de soutenir tous les couteaux KOTAI avec une garantie à vie en cas de défaut de fabrication.
Les couteaux dont la lame est gravée de façon personnalisée ne peuvent pas être retournés si vous changez d'avis, mais ils bénéficient toujours de la garantie à vie en cas de défaut de fabrication.
*Veuillez noter que KOTAI prendra en charge les frais de courrier pour le retour en cas de défaut de fabrication uniquement. Dans le cas contraire, ces frais seront à la charge du client.
QU'EST-CE QUI EST COUVERT PAR LA GARANTIE ?
Couteaux :
Sont couverts par la garantie : tous les matériaux composites et artisanaux du couteau lorsqu'ils sont utilisés dans le cadre de notre définition de l'utilisation appropriée de l'article.
Exclusions de la garantie : utilisation inappropriée, y compris, mais sans s'y limiter : utilisation comme outil, utilisation dans le lave-vaisselle, pour les articles congelés, chutes accidentelles.
Durée de la garantie : Garantie à vie
Accessoires :
Sont couverts par la garantie : tous les matériaux composites et artisanaux du couteau lorsqu'ils sont utilisés dans le cadre de notre définition de l'utilisation appropriée de l'article.
Exclusions de la garantie : utilisation inappropriée, y compris mais non limitée à : utilisation comme outil, utilisation dans un lave-vaisselle, pour des articles congelés, chutes accidentelles.
Durée de la garantie : 2 ans